Términos y condiciones
GOURMET DE LA PLATA
www.gourmetdelaplata.com
Compras.
Gourmetdelaplata.com en adelante “Gourmet de la plata” o “la tienda” no vende a países de fuera de la unión europea, para compradores que provengan de fuera de la unión europea, gourmetdelaplata.com se reserva el derecho a cancelar su pedido y devolver su importe al comprador siempre que esta acción no conlleve gastos para la tienda.
Las compras que puedan realizarse directamente a través de la web www.gourmetdelaplata.com quedarán sujetas a la disponibilidad del producto.
El procedimiento para comprar productos a través de la web, es el siguiente:
1. Cesta: Todos los productos seleccionados por el Usuario se incorporarán a su “Cesta de la compra”. El Usuario debe acceder a ”Cesta de la compra” para iniciar el proceso de compra.
2. No es necesario que el usuario esté registrado para llevar a cabo el proceso de compra.
Los Usuarios ya registrados sólo deberán introducir su nombre de usuario y contraseña.
Una vez registrado el usuario podrá rellenar los datos de entrega de su pedido. Si el usuario no quiere registrarse, igualmente puede acceder a esta parte de introducción de datos de compra y proceder igualmente como un usuario registrado.
3. Opción envío: El usuario escoge la población y se le muestran los gastos de envío (transporte) además de visualizar el calendario con las fechas propuesta de entrega. También se le ofrece la posibilidad de escoger una fecha concreta de lunes a viernes en el plazo de un mes a partir de la fecha de la compra. El único día que no se realizan entregas es el domingo.
4. Opciones de pago: El usuario puede escoger pagar por transferencia, con tarjeta de débito y crédito, VISA o MASTERCARD así como Paypal, reservándose en esta ultima un derecho a gastos extras que de cobrarse quedarían reflejados en el coste total.
5. Aceptación: Al clicar el botón “Confirmar pedido”, el usuario acepta la compra de los productos seleccionados asi como su inmediato pago y los presentes términos y condiciones aquí citados.
6. Confirmación del pedido: Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro, una comunicación especificando las opciones anteriormente citadas y elegidas por el comprador.
7. En caso de que no se pueda servir el pedido por algún motivo el usuario recibirá una notificación por email, whatsapp o llamada telefónica, comunicándole la incidencia.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
En gourmetdelaplata.com podrá comprar online los productos de todas nuestras categorías.
Todos los productos están sujetos a su disponibilidad.
PRECIOS
Los precios que se muestran en la web están indicados en euros. A pesar de que han sido revisados para evitar cualquier error, si detectamos un error de precio en la web, nos pondremos en contacto con el comprador para informarle y el comprador podrá aceptar el nuevo precio o cancelar el pedido.
Si no conseguimos ponernos en contacto con el comprador, entenderemos que el pedido queda cancelado en caso que no podamos haberle modificado el precio para su correcto pago antes del mismo.
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se expresarán en la moneda Euro (€).
Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, NO incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido., además, si procede, de los gastos por cobro Contrareembolso.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la tienda y posteriormente aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo salvo error en los mismos citado anteriormente.
Pagos
El pago se puede efectuar con tarjeta de crédito o débito (VISA y Mastercard), transferencia bancaria o paypal.
1. Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.
Le recordamos que hasta que no acepte la compra, su pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.
GOURMET DE LA PLATA se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, en cuyo caso se informará a los clientes afectados. La tienda también se reserva el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.
Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.
Impuestos
GOURMET DE LA PLATA aplica en sus ventas online los impuestos requeridos por la legislación española, todos los precios incluyen IVA en vigor.
Entregas: formas, plazos de entrega y costes de envío
Las compras realizadas en la web de GOURMET DE LA PLATA no podrán entregarse en apartados de correos, siempre se entregarán en domicilios.
GOURMET DE LA PLATA no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El plazo de entrega de un pedido debe estimarse en 24/48 horas siempre en días laborales y en función del día y hora de confirmación.
Cualquier incidencia con el transporte será comunicada vía correo electrónico, whatsapp o bien vía telefónica al número facilitado en el proceso de compra.
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio indicado, es opcional por el transportista el dejar una nota para que contactar con la agencia de transporte y poder coordinar la entrega de forma rápida. Se dispone de dos intentos de entrega, aunque pueden variar según el transportista elegido. Pudiendo siempre el comprador informarse por nuestros medios de contactos al respecto antes de elegir transportista
En GOURMET DE LA PLATA hemos organizado la logística de entregas y embalajes para que el producto viaje en las mejores condiciones, por ello es importante recibir el pedido en la primera entrega (24 horas), no pudiendo hacernos responsables del estado del producto a partir de las 24h desde la entrega prevista. Sin que el cliente pueda reclamar la devolución del precio de compra.
Seguimiento de pedidos
El usuario podrá hacer el seguimiento de su pedido, desde la web en el apartado de Mi cuenta de la misma manera que recibirá une-mail con la confirmación del mismo y la fecha prevista de entrega.
El apartado “Pedidos pendientes”, mostrará el estado actual en el que se encuentra el pedido.
· Pendiente de preparar (tramitándose el pedido)
· Enviado (pedido enviado a destinatario)
· Entregado(pedido entregado a destinatario)
El apartado “Historial”, mostrará la relación de compras anteriores del usuario.
En caso de que GOURMET DE LA PLATA no pueda entregar al comrpador los productos contratados por no estar éstos disponibles en ese momento, lo pondrá inmediatamente en conocimiento del mismo, quien podrá optar por una de las siguientes soluciones.
· Solicitar que se le devuelvan las sumas que hubiera abonado por esos productos. GOURMET DE LA PLATA deberá hacer efectiva dicha devolución en un plazo máximo de 30 días.
· Permitir que GOURMET DE LA PLATA le suministre, sin aumento de precio, productos de características similares.
Incidencias o siniestros.
Cualquier contratiempo, incidencia o siniestro que pueda encontrar el comprador a la recepción del producto debe ponerse en contacto con gourmetdelaplata.com por correo electrónico a info@gourmetdelaplata.com, en las primeras 24h desde la recepción del producto, no asumiendo desde la tienda ninguna responsabilidad pasado el tiempo citado y sin opción de reclamación del siniestro por parte del comprador.
En caso de reclamación a la empresa de transporte los tiempos de resolución dependen de las diferentes empresas cuyos plazos que nos trasladan oscilan entre 2 meses y un año. Pudiendo esperar dicha resolución para cualquier posible reposición de la tienda al comprador.
Cambios y devoluciones
GOURMET DE LA PLATA no acepta cambios ni devoluciones voluntarios de sus productos por su naturaleza perecedera. En el caso de que detecte alguna disconformidad o anomalía con el producto póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través del email info@gourmetdelaplata.com para adjuntar fotos que avalen el contenido de la anomalía, daño o disconformidad , pudiendo por parte de la tienda no aceptar reclamaciones pasada las primeras 24h desde la recepción del producto o que una vez reclamada no aporten las fotografías donde se aprecie claramente el daño sufrido en la mercancía y embalaje, tal y como llegó el paquete a destino. en las siguientes 48h desde la comunicación de la disconformidad. En estos casos, sera necesario por algunas de las empresas de transporte conservar el embalaje durante el tiempo que transcurra el siniestro hasta su resolución.
Garantías
Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tenga con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores. Puede dirigirse para ello a info@gourmetdelaplata.com
Errores
Nuestro esfuerzo se centra en ofrecerle una web con toda la información actualizada y sin errores. No obstante, no podemos garantizar que no se produzca un error técnico o humano.
Gourmetdelaplata.com puede contener algunos errores tipográficos, desajustes u omisiones sobre algunos aspectos relacionados con el precio, disponibilidad e información del producto. En GOURMET DE LA PLATA nos queremos disculpar por omisiones y errores que puedan detectar y agradecemos todos los comentarios y consejos para continuar mejorando.
GOURMET DE LA PLATA se reserva el derecho a corregir estos errores, desajustes u omisiones, sin previo aviso, aunque ello afecte a los pedidos pendientes de servir.
Contacto
Para cualquier consulta, duda, o incidencia sobre nuestra tienda online o nuestros productos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail en: info@gourmetdelaplata.com. Pudiendo no aceptar incidencias que lleguen por otras vías ajenas al email citado.